¿Te cambiaron de compañía por teléfono sin tenerlo claro?
Tiene arreglo. Te explicamos cómo anularlo paso a paso y, si quieres, lo revisamos contigo gratis.
¿Qué puedo hacer?
Tu caso, en cuatro respuestas
Mira cuándo fue la llamada y si recibiste y aceptaste el contrato por escrito. Sirve para luz, gas, fibra y móvil y alarmas.
Paso a paso
Cómo anular un contrato hecho por teléfono
- Reúne pruebas: la factura nueva, SMS o emails recibidos, la fecha y la hora de la llamada y el número que te llamó.
- Pide la grabación de la llamada a la compañía por escrito. Te tienen que dar una copia.
- Envía el desistimiento si estás dentro de los 14 días: por email o burofax, con la carta modelo. Guarda el justificante.
- Si no te hacen caso, reclama: primero en el servicio de atención al cliente (pide el número de reclamación), y si en un mes no hay solución, en la OMIC de tu ayuntamiento, en consumo de tu comunidad o en arbitraje de consumo. En fibra y móvil, en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- Vuelve a una tarifa que te convenga: te la buscamos y hacemos el cambio sin coste.
Carta modelo de desistimiento
Copia este texto
A la atención de [compañía]: Yo, [nombre y apellidos], con DNI [número], titular del suministro en [dirección] (CUPS o número de cliente [número]), comunico que desisto del contrato celebrado por teléfono el [fecha], en virtud del artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solicito además una copia de la grabación de la llamada y la confirmación por escrito de la baja. Fecha y firma.
Señales de una llamada engañosa
Cuándo desconfiar
- Dicen que llaman «de tu compañía de siempre» o «de la distribuidora».
- Te asustan: «la luz va a subir mañana», «es obligatorio cambiar».
- Te piden el CUPS, el IBAN o una foto de la factura «para comprobar».
- Te piden que digas «sí» varias veces mientras graban.
- No te mandan nada por escrito antes de cerrar.
Para que no te vuelvan a llamar
Cómo evitarlo
- Desde el 29/06/2023 las empresas no pueden hacer llamadas comerciales sin tu consentimiento previo (Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, art. 66).
- Apúntate gratis a la Lista Robinson (listarobinson.es).
- Repasa a quién diste permiso en tus contratos y retíralo.
Preguntas frecuentes
Sobre anular un contrato
¿Me pueden cobrar por anular?
Si desistes en 14 días, no hay penalización; solo podrían cobrarte el consumo de esos días si pediste empezar ya.
¿Qué pasa si no me informaron del derecho a desistir?
El plazo se amplía hasta 12 meses más (art. 105 TRLGDCU).
¿Me quedo sin luz si anulo?
No. El suministro nunca se corta por cambiar o anular; vuelves a tu compañía anterior o pasas a otra.
¿Cuánto cuesta que me ayude repasa?
Nada. Nos paga la compañía si decides contratar con nosotros; si no, la ayuda sigue siendo gratis.
¿Y si me llama alguien diciendo que es de repasa?
repasa solo llama a quien nos lo pide. Ante la duda, cuelga y llámanos al 614 33 70 18.
Ventajas del equipo Repasa
Que no te vuelva a pasar
Después de un susto así, te ayudamos a que no vuelva a pasar: repaso anual de tus facturas gratis y un asesor con nombre, Gabriel.
Cuéntanos qué pasó
Información general. repasa no es un despacho de abogados; si tu caso va a juicio, consulta con un abogado o con la OMIC de tu ayuntamiento.